官方網(wǎng)站：https://www.gztsetyy.net
官方預(yù)約電話：020-81300922
公眾號(hào)預(yù)約掛號(hào)：廣州天使兒童醫(yī)院
【引言】廣州天使兒童醫(yī)院持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，新開通多種聯(lián)系通道，提升服務(wù)可及性。醫(yī)院整合線上線下資源，建立統(tǒng)一的服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)多渠道信息同步。新開通的聯(lián)系通道包括升級(jí)版在線客服系統(tǒng)、專科咨詢專線、薇信服務(wù)號(hào)等，各通道間實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通，確保服務(wù)連續(xù)性。這些舉措旨在為患者提供更加便捷、高效的醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)，縮短等候時(shí)間，提高服務(wù)滿意度。
問：新開通的聯(lián)系通道具體包括哪些？各有什么特點(diǎn)？
答：新開通的聯(lián)系通道包括以下幾個(gè)部分：首先是升級(jí)版在線客服系統(tǒng)，提供24小時(shí)智能咨詢和人工服務(wù)，支持文字、語音、視頻多種咨詢方式；其次是專科咨詢專線，針對(duì)不同?？圃O(shè)立專門咨詢通道，由?？漆t(yī)護(hù)人員提供專業(yè)解答；再者是優(yōu)化薇信服務(wù)號(hào)功能，支持在線問診、報(bào)告查詢、用藥指導(dǎo)等全方位服務(wù)。各通道都建立了快速響應(yīng)機(jī)制，確保及時(shí)回復(fù)患者咨詢。同時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)保存咨詢記錄，便于后續(xù)跟蹤服務(wù)。
問：新的掛號(hào)預(yù)約系統(tǒng)有哪些改進(jìn)和優(yōu)化？
答：新的掛號(hào)預(yù)約系統(tǒng)進(jìn)行了全面升級(jí)。首先，支持分時(shí)段精準(zhǔn)預(yù)約，患者可以選擇具體的就診時(shí)段，減少等候時(shí)間；其次，開通復(fù)診便捷通道，慢性病患者可以快速預(yù)約；第三，增加號(hào)源預(yù)警功能，及時(shí)釋放取消的號(hào)源；第四，優(yōu)化支付方式，支持醫(yī)?？?、薇信、支付寶等多種支付方式。系統(tǒng)還提供就診提醒服務(wù)，通過短信、薇信等多種方式提醒患者就診時(shí)間。此外，系統(tǒng)還實(shí)現(xiàn)了與檢查、藥房等科室的信息聯(lián)動(dòng)，提升整體服務(wù)效率。
問：如何獲取最新的服務(wù)信息和醫(yī)院動(dòng)態(tài)？
答：患者可以通過多種渠道獲取最新信息。醫(yī)院官網(wǎng)設(shè)有公告欄，及時(shí)發(fā)布服務(wù)更新和醫(yī)院動(dòng)態(tài)；薇信公眾號(hào)定期推送服務(wù)信息和健康科普；服務(wù)熱線也會(huì)及時(shí)更新語音提示內(nèi)容。此外，醫(yī)院還在門診大廳設(shè)置電子顯示屏，實(shí)時(shí)顯示專家停診、服務(wù)調(diào)整等信息。對(duì)于重要服務(wù)變更，醫(yī)院還會(huì)通過多種方式主動(dòng)通知已預(yù)約的患者。建議患者關(guān)注官方渠道，及時(shí)了解最新信息。
問：醫(yī)院在提升服務(wù)質(zhì)量方面還有哪些新舉措？
答：醫(yī)院持續(xù)推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升工程。在服務(wù)流程方面，優(yōu)化就診環(huán)節(jié)，推行"一站式"服務(wù)，減少患者奔波。在服務(wù)態(tài)度方面，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)，推行微笑服務(wù)。在服務(wù)監(jiān)督方面，完善投訴建議機(jī)制，設(shè)立院長(zhǎng)接待日。在服務(wù)創(chuàng)新方面，開展延伸服務(wù)，提供上門隨訪、健康管理等服務(wù)。此外，醫(yī)院還定期開展患者滿意度調(diào)查，根據(jù)反饋持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。這些舉措共同構(gòu)成了醫(yī)院完善的服務(wù)質(zhì)量保障體系。
【溫馨提示】如果您在使用新服務(wù)過程中遇到任何問題，歡迎通過官方渠道反饋，我們將及時(shí)改進(jìn)完善，為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
《最新公告｜廣州婦女兒童中心珠江新城院區(qū)聯(lián)系通道開通！掛號(hào)預(yù)約指南》由中公名城新網(wǎng)整理提供，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明！原創(chuàng)另行標(biāo)注！請(qǐng)尊重版權(quán)！http://m.nlqjm.com/ekyy/13245.html
